汽车销售顾问(三分钟测评:你是汽车销售顾问眼里的奇葩客户吗?)

2021-06-15 18:59 

汽车销售顾问
昨天,一老太太坐飞机,为祈祷平安,将硬币扔进飞机发动机。结果飞机不能按时起飞,技术员们立即打开飞机发动机,寻找硬币。事后,众小伙伴们纷纷表示奇葩这个词就是这老太太强身定做的形容词。

好吧,其实奇葩处处有,今年特别多!说到买车,很多客官老爷一肚子苦水,什么订金不退、手续费太贵、提车加价、新车有瑕疵等待问题,在4S店的遭遇可以吐槽大半天。特别是面对销售顾问交钱之前和交钱之后态度的转变,让大家火冒三丈,拉横幅、堵门闹事的不在少数。

但以往我们能看到听到的都是,消费者对汽车4S店、销售顾问的评价。今天我们就来和大家聊聊,汽车销售顾问是如何看待消费者的,他们眼中的奇葩客户都什么样儿的?为此,我们搜集了一些做销售顾问的描述,看看在他们眼中,你是那个奇葩客户吗?

1号销售顾问——“陈星”登场

坐标深圳,2014年我遇到了这么一个奇葩客户,对方是一男的,跟了大半个月,终于确定落单,按揭、装潢、保险均有,心想又能赚一笔了。

客户到店填写资料时,要求买在亲姐名下,只要客户信得过就好,我们都无所谓。

问他姐信用记录怎样,是否良好,是否有信用卡、贷款逾期不还之类的发生,如果有、且不是特别严重的话我们尽早做打算,尽量规避。他答,信用绝对没问题的。

好家伙,一查她姐姐征信,房贷逾期八次。

后来客户又找了一个表弟,说是买在这个弟弟名下。

资料准备好递交上去,霍去!又是信用卡逾期十三次。

后来了解到,客户不买在自己名下是因为家庭正在闹离婚,怕老婆分他财产。

实在没办法,只能买在客户自己名下。

拿到客户本人的银行流水后算了下,卡里存款最多的时27-28万左右,每个月工资收入9000左右。关键是他买的车裸车价超过50万,当时贷款30万,月供10500元,这怎么行?

把他资料递交上去了,结果信用卡逾期又是7次。

我就呵呵了!

听到这个消息的那一刻我不知道应该怎么形容,虽然当时已经很反感这个客户了,但是还得好言以对,工作嘛。

打电话通知了客户结果,确实没办法了。

令人惊愕的是,这个客户竟然还冲我发火,说我要他提供什么资料他都提供了,说我是不是耍他。这时候我有点儿没沉住气,跟他说,吃两粒米也叫吃饭,但是不算吃饱嘛。

后来解释主要原因还是客户自己和他找的人信用记录有问题,实在是没办法,毕竟钱是银行审核发放的,我们没什么决定权。

最后跟他说有空过来退定金,这已经算是仁至义尽了吧。

可笑的是,客户居然说,说让我下班不要走,他下班了过来要找我们总经理谈。

简直是一朵奇葩。

2号销售顾问——“程涛”登场

2013年在成都一家上海大众店做销售,4月份卖了一台途观1.8T自动两驱舒适版车型,当时记得非常清楚,客户验车时带了一个50来岁的“老参谋”,参谋和车主两个人趴在车下看了足足1分钟,起来参谋说:这车底盘不错,一整块的。可是,我至今没搞明白,他是评价的标准是什么。

然后打开发动机盖,启动后,参谋又发话了,说这车发动机不行,怠速竟然会抖,上了路都能从车底掉下去。

我解释了一大堆,才算是把折页翻了过去。

远没有结束! 查看车辆信息铭牌时,参谋说了几句四川话后,客户脸色大变,质问我为什么偷偷的换了他的发动机,还扬言要堵门砸店。

客户买的途观是1.8T动力的,铭牌上刻的是1.8L,问我为什么骗他,又想起刚才的发动机,说怪不得发动机会抖。

跟二位大神解释说,1.8L是排量,L代表的是升;T是涡轮增压,发动机盖板上有都标明TSI。

参谋在旁边开始数落我们。人家都说4S店最拿手的是坑蒙拐骗,还真让我们给碰上了,说我就是个骗子,肯定是偷偷换了垃圾发动机。

这让我欲哭无泪。自己学艺不精,就不要在这里打肿脸充胖子,好吗?

我还是忍住了气,带着他俩把展厅的有所带涡轮增压的车,都打开看了一个遍。展厅同事问什么情况,我说了个大概,同事都笑喷出来了。

我说总不能展厅里,摆在所有人面前的车,我们也动什么手脚吧! 

全看完之后,参谋的脸色很尴尬,支支吾吾了几句。客户一句话没说,检查了外观后,直接把车提走了。

3号销售顾问——“刘川” 登场

在武汉当过四年雪铁龙店的销售,到后期基本都是月销售冠军,卖了这么多车,见过一个奇葩的客户,简直是在用性命在买车。

也是六月的一天,不是周末,天气也不太好,阴雨天。一般这个时候刚过国际车展没多久,又是阴雨天,店里看车客户应该很少。

在我们销售顾问打电话邀约、回访客户时,展厅同事叫我下去,说有我的客户。

奔到展厅后,客户是个将近四十岁的男士,上周来过,可今天他是打着吊瓶,对,打着吊瓶来的,同行的有两个人。都这样了,还来看车,意向必须强啊。

价格、保险谈的差不多了,心想下雨天他还打着吊瓶,应该不会试驾的。但是按照流程,问了下他能不能试驾?这位大哥斩钉截铁的说,能。打着吊瓶呢,一般人也就放弃了,或者下次再来试。

但架不住这位大哥意向强烈啊!

一激动,就把吊针给拔了、拔了、拔了。没错,拔了去试驾了!

我的天呐。

试驾完比较满意,直接就交了1000块钱下订了,太神奇了!

4号销售顾问——“李玉” 登场

上海,一个客户提车,检查出内饰钢琴烤漆面有一个小小的划痕,1厘米不到。就给客户赠送一次保养。

从订车到提车,跟客户沟通满意度还是挺好的,所以客户也就接受了。

可是后来客户一上海当地的朋友来了后,给客户了个眼神,表示送一次保养坚决不行。

说我欺负老实人,客户不懂,我们就用一次保养把客户给打发了。

最后要我们赔偿1万元,或者5次保养。

这车都在走量赔钱卖,在现在这个行情下,没办法我给我们领导沟通了,最后决定给客户换台车,还给客户送一次保养。这已经够可以了的伐?

他朋友开始在展厅骂骂咧咧,说我们服务态度差、骗他们,他要投诉。不给他们少钱就不行,骂了一堆当地脏话。

后来我给公司反馈说,让他随便投诉,并要求公司不能妥协。

最后的最后,公司还是送给了对方三次保养,真是无奈。

5号销售顾问——“冯青”登场

2006年的夏天,广州,一个客户和他儿子来店里看车,准备买雪佛兰的SRV。

整个下午聊的还可以,结果就在要签合同时出了岔子,这个客户还没驾照,半个月后才能拿到驾驶证。

因为是按照包牌卖的,所以代办保险的销售也在,那个保险销售一看客户没驾照,马上表示无证驾驶出了事故不陪哦。

我心想,保险销售是不是傻啊,瞪了她一眼。她也马上反应过来,赶紧说一般也没事,就算有事故只要没有人伤亡,小事故可以找人顶下。

BUT,在提车当晚,客户在佛山老家练车,撞在墙上了。

然而保险当天不生效。

6号销售顾问——“薛海涛”登场

坐标沈阳。一小伙子开着辆旧长安面包,说你要能把我这面包车卖出去,我就买辆哈弗H6,我说你交定金我指定给你卖出去,大哥说不用,不买他就是王八蛋。

话已至此,多说无益。

当天下午联系二手车人员来看车,谈成了,客户说要去拿证件,二手车人员跟他一起开面包去了,然后二手车人员自己回来了,客户把钱一拿,车一扔直接走了。

后来打电话给客户,对方说着说着,直接蹦出来了一句,对,我是王八蛋,咋了?

写作最后:

人与人的交往其实是将心比心,4S店模式在国内20多年的发展,确实存在着这样那样的问题,有些4S店的某些做法,确实是理亏。正常的维权,毛毛绝对拥护,但少数客户“理直气壮”的“横”着走,就不太合适了。大家觉得呢?

后视静
资深汽车媒体人闻静领衔打造
闻静个人微信:wenjing6631

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